Un groupe à taille humaine, engagé dans la relation client depuis 1986
Chez Nudjy, nous sommes convaincus qu’une relation client de qualité repose avant tout sur l’humain, l’écoute et la proximité. Depuis 40 ans, nous accompagnons les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs dans l’externalisation de leur accueil téléphonique, de leur service client et de leur gestion administrative.
De la permanence téléphonique à la mise en place de solutions digitales comme le Callbot ou le Chatbot, notre ambition est simple : vous aider à gagner en réactivité, en professionnalisme et en efficacité, tout en vous libérant des contraintes organisationnelles.
Qui sommes-nous ?
Nudjy, c’est avant tout un groupe français à taille humaine, implanté historiquement dans le Grand Ouest avec trois agences réparties à Quimper, Vannes et Tours.
Notre maillage géographique nous permet d’assurer à nos clients une continuité de service en toutes circonstances, grâce à une organisation en redondance entre nos différentes agences.
Au fil des années, nous avons réuni une équipe de professionnels passionnés par la relation client, aux compétences variées mais partageant les mêmes valeurs : écoute, engagement, exigence et adaptabilité.
L’histoire de Nudjy
Nudjy est né de la fusion de deux entreprises complémentaires :
D’un côté, Phone-Services, créée en 1986 par la mère de la dirigeante actuelle, bâtissait son expertise dans la relation client externalisée, en misant sur la proximité, la réactivité et l’excellence opérationnelle.
De l’autre, Burotic Assistance, fondée en 1986 à Vannes, accompagnait les professions libérales et les PME dans leur gestion quotidienne avec des services de télésecrétariat sur-mesure et une forte culture de la satisfaction client.
Pendant des années, ces deux structures ont grandi chacune à leur rythme, au plus près de leurs clients et de leurs équipes.
Et puis un jour, une évidence : réunir ces deux forces pour aller plus loin ensemble.
De cette fusion est né Nudjy, une marque unique, engagée et résolument tournée vers l’avenir, qui incarne le meilleur des deux : l’expertise d’un acteur historique, la souplesse d’une structure à taille humaine, et la volonté de réinventer la relation client à l’ère du digital.
Les Fonctions Support chez Nudjy
L’équipe chargée de Relation Client
L’équipe chargée de Relation Patient
Nos valeurs au quotidien
L’humain au cœur de la relation
Nous croyons en l’importance d’une relation chaleureuse, respectueuse et bienveillante avec nos clients et leurs propres interlocuteurs.
La flexibilité comme ADN
Parce que chaque entreprise est différente, nous construisons des solutions 100 % sur-mesure, évolutives et sans engagement contraignant.
La transparence comme moteur
Nos clients savent ce qu’ils achètent, comment c’est piloté et quels résultats sont obtenus. Pas de jargon, pas de fausses promesses.
La proximité et la réactivité
Nos équipes sont disponibles, à l’écoute et réactives pour garantir une relation de confiance durable.
Un groupe, plusieurs expertises complémentaires
Nous regroupons plusieurs expertises sous la bannière Nudjy, afin de proposer un accompagnement global :
- Accueil téléphonique externalisé (permanence téléphonique, standard, gestion des débordements).
- Service client externalisé (SAV, support, gestion de la relation client).
- Solutions digitales (Callbot, Chatbot, outils omnicanaux).
- Gestion administrative et secrétariat externalisé.
- Centre d’affaires (domiciliation d’entreprise, location de bureaux à Quimper).
Une équipe
impliquée et passionnée
Notre plus grande fierté, c’est notre équipe.
- Des télésecrétaires attentives et formées pour offrir un accueil téléphonique de qualité.
- Des conseillers relation client capables de gérer un SAV, des prises de commande ou des campagnes d’appels.
- Des managers et superviseurs pour garantir un haut niveau de service.
- Des spécialistes digitaux pour intégrer des outils innovants (IA, bots, selfcare).
Chacun de nos collaborateurs est formé à l’importance de l’expérience client, au respect des consignes et à la confidentialité.
Nos implantations
Nous sommes présents dans le Grand Ouest avec trois sites stratégiques :
- Quimper (Finistère 29) – Siège historique et centre d’affaires,
- Vannes (Morbihan 56) – Centre opérationnel,
- Tours (Indre-et-Loire 37) – Centre opérationnel, Direction.
Cette répartition nous permet d’assurer un service continu, de gérer les imprévus et de garantir la sécurité des prestations.
Nos engagements qualité
- Adhérent au SIST (Chambre des métiers de l’accueil téléphonique).
- Signataire du Code de déontologie de la profession.
- Labellisé QUALISERV depuis 2008 pour la qualité de management des services.
- Sensibilisation continue à la RGPD et à la confidentialité des données.
- Formé aux meilleures pratiques via la certification AFNOR NF Service Relation Client.
En résumé
- Plus de 40 ans d’expertise dans l’externalisation de la relation client.
- Une équipe de 25 collaborateurs répartis sur 3 sites.
- Plus de 300 clients fidèles dans toute la France.
- Un savoir-faire reconnu et une offre complète pour accompagner la croissance des entreprises.