Suppot SAV
Déléguez votre service après-vente à des experts de la relation client et recentrez-vous sur votre cœur de métier
Chez Nudjy, nous prenons en charge votre support technique externalisé et votre SAV externalisé avec un seul objectif : garantir une assistance fluide, réactive et humaine à chacun de vos clients.
Grâce à notre modèle d’externalisation du support, vous bénéficiez d’un accompagnement sur-mesure, scalable et immédiatement opérationnel.
Externaliser votre support technique : quels bénéfices ?
- Réduction des coûts liés au recrutement, à la formation et à l’infrastructure ;
- Disponibilité étendue (soir, week-ends, jours fériés selon votre besoin) ;
- Traitement rapide et structuré des tickets techniques ;
- Amélioration du taux de résolution au premier contact (FCR) ;
- Traçabilité complète via des outils helpdesk intégrés (Zendesk, Freshdesk, etc.).
Notre équipe agit comme une extension de la vôtre, avec un niveau de qualité constant et mesurable.
Un helpdesk externalisé taillé pour vos enjeux
Qu’il s’agisse de demandes techniques, de réclamations ou de suivi de commandes, nos équipes formées à votre environnement assurent un traitement professionnel de chaque sollicitation, sur tous les canaux :
- Téléphone ;
- Email ;
- Chat & messageries instantanées ;
- Réseaux sociaux.
Pourquoi externaliser son SAV avec Nudjy ?
L’externalisation SAV ne consiste pas seulement à déléguer : c’est confier une dimension stratégique de votre relation client à un partenaire fiable. Nous assurons :
- La prise en charge des demandes après-vente : retours, garanties, litiges, assistance produit ;
- La mise en place de scripts personnalisés et de workflows automatisés ;
- Une communication fluide entre vos services internes (logistique, facturation, etc.) ;
- Une écoute client renforcée pour faire remonter les irritants terrain.
Grâce à nos agents spécialisés en support externalisé, vous améliorez la satisfaction client tout en gagnant en agilité.
Une expertise humaine + technologique
Nous combinons les meilleures pratiques du service client externalisé avec des outils technologiques de pointe :
- CRM & outils de ticketing connectés à vos systèmes ;
- Tableaux de bord et KPI en temps réel ;
- Processus de knowledge base pour améliorer la résolution autonome ;
- Intégration possible d’IA conversationnelle pour un premier tri intelligent des demandes.
Un dispositif sur-mesure
Chaque entreprise est unique. C’est pourquoi notre approche s’adapte à :
- Votre secteur d’activité (tech, e-commerce, santé, services, etc.)
- Le volume de demandes ;
- Le niveau de technicité requis ;
- Vos horaires et canaux de support.
Résultat : un SAV externalisé performant, cohérent avec vos engagements de marque et vos enjeux de croissance.
Pourquoi choisir Nudjy pour l’externalisation de votre SAV ou support ?
- Une approche sur-mesure : nous adaptons nos équipes et nos process à votre activité et à vos enjeux.
- Une maîtrise omnicanale : téléphone, email, chat, réseaux sociaux, selfcare…
- Un pilotage transparent : KPIs personnalisés, reporting régulier, analyse des causes d’insatisfaction.
- Une expertise sectorielle : e-commerce, industrie, tech, services… Nous comprenons vos métiers.
- Une expérience client optimisée : accueil personnalisé, traitement rapide, suivi rigoureux.