Les bases de l’accueil téléphonique
Les règles de courtoisie et de politesse, le vocabulaire à adopter, la gestion des silences et des transferts
Formation accueil téléphonique
Valorisez votre image dès le premier appel
L’accueil téléphonique est bien souvent le premier contact entre votre entreprise et vos clients. Chaque appel compte : il peut renforcer la confiance, créer une opportunité ou, au contraire, dégrader votre image si l’accueil est maladroit ou impersonnel.
Chez Nudjy, nous vous proposons une formation à l’accueil téléphonique professionnelle, accessible à tous les métiers, pour développer les bons réflexes et améliorer durablement la qualité de votre relation client.
Contactez-nous pour organiser votre formation accueil téléphonique sur-mesure.
À partir de50 €HT/mois
Demander un devis
Pourquoi se former à l’accueil téléphonique ?
- Offrir un accueil téléphonique et physique cohérent et professionnel.
- Adopter les bons comportements pour gérer les appels avec aisance.
- Améliorer la relation client par téléphone en toute situation.
- Gagner en confiance et en sérénité au moment de décrocher.
- Valoriser l’image de votre entreprise dès le premier contact.
Que ce soit pour des appels entrants, sortants ou pour un accueil physique, nos modules s’adaptent à votre contexte et à votre secteur.
Notre programme de formation accueil téléphonique
Notre formation relation client au téléphone combine théorie, pratique et mise en situation.
Demandez votre programme de formation personnalisé
Exemples de modules proposés :
Maîtriser la relation client au téléphone
L’écoute active et la reformulation, la gestion des situations difficiles ou des réclamations, savoir conclure un appel efficacement
Accueil téléphonique et physique : créer une cohérence
Harmonisation des postures à l’accueil téléphonique et en face-à-face, conseils pour un comportement professionnel quel que soit le canal
Les bénéfices pour vos équipes
- Une amélioration immédiate de la qualité de l’accueil.
- Une montée en compétences durable pour vos collaborateurs.
- Une relation client au téléphone plus fluide et rassurante.
- Une meilleure gestion du stress face aux situations délicates.
- Une valorisation de votre image de marque.
Nos formations s’adressent aux assistantes, secrétaires, standardistes, commerciaux, agents d’accueil ou techniciens amenés à gérer des appels clients.
Où se déroulent nos formations ?
- En présentiel dans vos locaux ou dans nos centres (Quimper, Vannes, Tours).
- En visio pour les équipes en télétravail ou multisites.
- En groupe ou en individuel, selon vos besoins.