Helpdesk externalisé
Nos équipes assurent un support technique niveau 1 et 2, en fonction de la complexité des demandes. Chaque sollicitation est prise en charge, traitée ou transférée selon vos consignes.
Support technique externalisé
Un service fiable pour accompagner vos clients au quotidien
Proposer un service client de qualité ne s’arrête pas à la vente. Vos utilisateurs attendent un support technique réactif, professionnel et efficace, capable de résoudre leurs problèmes et de répondre à leurs questions, sans mobiliser indéfiniment vos équipes internes.
Chez Nudjy, nous vous accompagnons avec une solution clé en main d’externalisation du support technique. Une équipe formée, un service fiable, un Helpdesk externalisé qui renforce votre image de marque et optimise vos ressources.
Pourquoi externaliser votre support technique ?
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Offrir un SAV externalisé réactif, sans mobiliser vos collaborateurs
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Gérer un grand volume de demandes sans surcharge interne
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Renforcer la satisfaction et la fidélisation client
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Réduire les coûts fixes grâce à l’externalisation du support
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Améliorer la disponibilité de votre assistance, y compris sur des horaires élargis
Que ce soit pour un service après-vente, une assistance produit ou un support logiciel, nous adaptons nos équipes à vos besoins métier.
Nos services de support technique externalisé
Externalisation de l’assistance technique
Nous mettons en place un dispositif souple et évolutif pour externaliser votre assistance technique, sans perdre en qualité ni en personnalisation.
SAV externalisé
Gestion des réclamations, suivi de commandes, traitement des litiges… Votre SAV externalisé prend soin de votre relation client post-achat.
Reporting & suivi qualité
Nous assurons un suivi précis des demandes, avec des indicateurs clairs pour piloter l’efficacité de votre externalisation du support technique.
Les bénéfices pour votre entreprise
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Disponibilité accrue : jusqu’à 24/7 selon votre secteur et vos besoins
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Réduction des délais de traitement des demandes techniques
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Amélioration de la satisfaction client grâce à un service réactif et humain
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Maîtrise des coûts : vous externalisez ce qui peut l’être, sans impacter votre cœur de métier
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Équipe dédiée et formée à votre image
Ils nous font confiance
Pourquoi choisir Nudjy pour votre support externalisé ?
- Équipe basée en France, réactive et formée à votre secteur
- Prise en charge complète ou partielle de votre support technique externalisé
- Flexibilité sur les horaires et les volumes
- Intégration à vos outils CRM, ticketing ou ERP
- Engagement qualité : suivi des indicateurs et amélioration continue
Tout ce que vous voulez savoir
sur notre support technique externalisé
Quelles tâches peut prendre en charge un support technique externalisé ?
De la réponse aux questions simples au diagnostic de niveau 1 ou 2, en passant par le suivi de dossiers SAV.
Est-ce compatible avec mon logiciel de ticketing ?
Oui. Notre équipe s’intègre à vos outils existants (Zendesk, Freshdesk, Salesforce, etc.).
Puis-je externaliser uniquement les heures de pointe ?
Absolument. L’externalisation du support est flexible et peut se déclencher à la demande.
Proposez-vous un SAV multilingue ?
Oui, sur demande. Notre Helpdesk externalisé peut également couvrir plusieurs langues.
Quels sont les tarifs ?
Les tarifs varient selon le volume de contacts et la complexité du support.
Améliorez votre réactivité, réduisez vos coûts et renforcez la satisfaction de vos clients grâce à l’externalisation de votre support technique.