E-commerce & relation client

Offrez une expérience client fluide

Dans le e-commerce, tout se joue en quelques secondes. Une réponse trop tardive, une information absente, un appel manqué… et la vente est perdue. Dans un marché ultra-concurrentiel, la qualité du service client e-commerce est devenue un facteur de différenciation essentiel.

Chez Nudjy, nous accompagnons les marques en ligne dans la mise en place d’un service client ecommerce externalisé, réactif, multicanal et capable de suivre le rythme de vos ventes, même en période de forte activité. Nous sommes votre prestataire service client de confiance, dédié à la performance et à l’expérience client e commerce.

Prenez rendez-vous pour booster votre service client.

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Vos enjeux spécifiques

Les acteurs du e-commerce font face à des volumes importants de contacts, souvent concentrés sur des pics d’activité : lancement produit, soldes, Noël, Black Friday, etc.

Voici vos priorités :

Répondre rapidement aux demandes liées à la livraison, commande, paiement, retour.
Réduire le temps de réponse et éviter les abandons de panier.
Garantir une présence sur vos horaires ou 24/7 sans alourdir votre structure.
Offrir un service client ecommerce cohérent sur tous les canaux (mail, téléphone, chat, WhatsApp…).
Transformer les SAV en opportunités de fidélisation.

Nos services pour un service client e-commerce de qualité

Nudjy est un prestataire service client expert du secteur e-commerce. Nous mettons à votre disposition un centre de relation clients agile, formé à vos produits, outils et process :

Accueil téléphonique externalisé : pour gérer efficacement les appels liés aux commandes ou aux réclamations.
Support multicanal : email, chat, messagerie instantanée.
Prise de commande, suivi et gestion des paiements.
Service après-vente externalisé : retours, remboursements, échanges.
Qualification des demandes clients : priorisation, transfert ou automatisation.
Voicebot / chatbot pour automatiser les questions fréquentes.
Connexion à votre CRM ou plateforme e-commerce (Shopify, Prestashop, Magento, etc.).

Découvrez nos offres sur-mesure pour le service client e-commerce

Les bénéfices pour votre boutique en ligne

Disponibilité de 1h à 24/7 sans charge salariale supplémentaire.
+30 % de productivité pour vos équipes grâce à l’externalisation des demandes simples.
+20 % de fidélisation grâce à une meilleure expérience client e-commerce.
Moins de retours mal gérés, plus de satisfaction client.
Coûts maîtrisés, service client ajusté à vos volumes.
Pilotage précis grâce aux KPIs : taux de réponse, délai moyen, taux de satisfaction, etc.

Ce que disent nos clients e-commerce

En période de soldes, notre volume d’emails et d’appels explose. Avec Nudjy, notre service client e-commerce reste fluide, efficace et fidèle à notre image.

Responsable e-commerce marque de prêt-à-porter

Notre partenariat avec Nudjy nous a permis d’élever notre expérience client e-commerce au niveau attendu par nos clients : rapide, humain et multicanal.

CEO marque cosmétique DTC

Pourquoi choisir Nudjy comme prestataire service client e-commerce ?

Équipe 100 % française, formée à votre image de marque ;
Expérience e-commerce confirmée, y compris D2C ;
Intégration fluide à vos outils : Shopify, Prestashop, Gorgias, Klaviyo, Zendesk… ;
Solutions hybrides IA + humain, scalables à vos pics d’activité ;
Suivi, reporting et amélioration continue de votre service client e-commerce.

Discutons de votre service client et de vos objectifs business

Tout ce que vous voulez savoir
sur notre service client externalisé pour e-commerce

Est-ce que vous gérez le SAV en plusieurs langues ?

Oui, notre service client ecommerce est disponible en français et anglais, et peut être étendu à d’autres langues sur demande.

Puis-je commencer avec un petit volume d’interactions ?

Bien sûr. Nous accompagnons aussi les boutiques qui débutent ou testent une nouvelle organisation.

Peut-on automatiser une partie des demandes ?

Oui. Nous combinons humains et outils comme les chatbots pour automatiser les demandes fréquentes tout en assurant un suivi humain dès que nécessaire.

Nudjy est-il compatible avec mon site sous Shopify ou Prestashop ?

Absolument. Nos solutions sont pensées pour s’intégrer facilement à votre CMS ou plateforme e-commerce.

En combien de temps peut-on démarrer ?

Sous 2 à 10 jours selon la complexité de votre périmètre et des outils à intégrer.

Nudjy, c’est 40 ans
d’accompagnement client,
avec des équipes engagées
et des outils innovants
pour sublimer chaque
interaction client

Décrivez-nous votre besoin