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Que ce soit par téléphone, tchat, mail ou réseaux sociaux, Nudjy gère tous vos canaux de communication.
Astreinte téléphonique.
Externalisez votre astreinte téléphonique
La disponibilité et la réactivité sont de véritables leviers pour la satisfaction des clients. Pourtant, il peut être difficile d’être joignable à tout moment par faute de temps ou tout simplement parce que vous manquez de personnel. Heureusement, il existe une alternative particulièrement intéressante pour pallier à cela : l’externalisation de l’astreinte téléphonique. En ce sens, Nudjy vous propose des solutions personnalisées en fonction des besoins de votre entreprise.
Qu’est ce que l’astreinte téléphonique ?
L’astreinte téléphonique est une période pendant laquelle un employé est chargé de répondre aux appels entrants au nom de l’entreprise, que ce soit pendant ou en dehors de ses heures de travail habituelles. Cela peut intervenir pendant un weekend, des vacances ou la nuit. L’employé doit rester joignable et disposer des outils nécessaires pour répondre aux demandes des clients ou collaborer avec d’autres équipes. Nudjy, fort de son expérience depuis 1986, vous offre des solutions d’astreinte téléphonique adaptées à vos besoins.
Différence entre astreinte et permanence téléphonique
La permanence téléphonique est un service proposé par les entreprises pour répondre aux appels clients pendant des heures précises. Elle vise principalement à conseiller, informer et gérer les rendez-vous.
L’astreinte téléphonique offre une plus grande plage horaire, souvent 24/7, et est mise en place pour gérer les urgences en dehors des heures de bureau. Elle nécessite des employés spécialisés pour répondre à des demandes techniques ou spécifiques.
Nudjy, votre solution d’astreinte téléphonique
Transfert d'Appels
Les appels urgents sont redirigés vers le service ou technicien compétent.
Service Billingue
Nos opératrices formées en anglais et en français assurent une communication fluide avec vos clients internationaux.
Gestion d'Agenda
Ne ratez plus aucun rendez-vous grâce à notre service de prise et organisation de rendez-vous, avec rappel par SMS.
Les atouts de Nudjy
- Infrastructure de Pointe : Une technologie avancée pour assurer la fluidité du service avec un décrochage en moins de 15 secondes.
- Équipe Qualifiée : Formée spécifiquement pour votre astreinte, capable de traiter plus de 250 appels par heure.
- Formation Continue : Nos agents sont régulièrement formés pour offrir un service de qualité.
- Réponse Personnalisée : Quel que soit votre secteur, nous offrons une réponse adaptée à chaque demande client.
- Informations Fiables : Vos clients et prospects ont accès à des informations régulièrement mises à jour.
Mise en place d’une astreinte téléphonique efficace avec Nudjy
- Définir l’objectif : Identifiez les besoins de vos clients (SAV, dépannage, renseignements, etc.).
- Déterminer les heures de service : Selon vos besoins, l’astreinte peut être continue ou couvrir des plages horaires spécifiques.
- Choisir un numéro d’astreinte : Optez pour un numéro dédié et une annonce vocale spécifique.
- Paramétrer le routage des appels : Assurez-vous que les appels soient redirigés vers les bons interlocuteurs.
- S’équiper d’un bon outil de téléphonie : Une solution VoIP avec des fonctionnalités adaptées est essentielle pour une gestion optimale.
Cadre légal de l’astreinte téléphonique
Les astreintes téléphoniques sont encadrées par la loi et le code du travail. L’article L3121-9 précise que pendant une astreinte, le salarié doit être en mesure d’intervenir pour l’entreprise sans être sur son lieu de travail. Les heures d’astreinte doivent être clairement définies et les employés en astreinte peuvent bénéficier de jours de repos ou d’une rémunération supplémentaire.
Tout ce que vous voulez
savoir sur la permanence téléphonique.
Quel est le tarif d’une permanence téléphonique ?
Selon le volume et la couverture souhaitée, nous vous proposons un devis personnalisé avec un tarif dégressif en fonction de votre volume d’appels.
Est-ce compatible avec mes outils métiers et CRM ?
Oui, nous assurons l’intégration avec votre agenda, CRM, outil médical, ERP, système d’agenda, logiciel métier.
Peut-on externaliser seulement certaines plages horaires ?
Bien sûr : nous adaptons la permanence téléphonique à vos contraintes et besoins.
Ne laissez plus passer un seul appel important. Découvrez dès aujourd’hui notre offre de permanence téléphonique externalisée et maîtrisez votre relation client, sans compromis.