Mis à jour le 19/10/2026
Un visiteur consulte votre site web, s’intéresse à vos services, mais ne trouve pas rapidement la réponse à sa question. Résultat : il quitte peut-être votre site sans vous contacter. Le Click to Call permet de limiter ce risque en facilitant la mise en relation entre votre entreprise et vos prospects.
Intégré à votre site web, ce dispositif permet aux internautes de vous contacter en quelques clics. Associé à un service d’accueil téléphonique comme celui de Nudjy, il contribue également à améliorer la disponibilité de votre entreprise et la qualité de votre relation client.
Qu’est-ce que le Click to Call ?
Le Click to Call, ou « cliquer pour appeler », est une fonctionnalité qui permet à un internaute de déclencher un appel téléphonique depuis un site web, généralement en cliquant sur un bouton dédié.
Selon la solution utilisée, ce bouton peut lancer directement un appel depuis un smartphone ou permettre à l’internaute de demander à être rappelé. On parle alors de Web Call Back.
Intégré à une stratégie d’acquisition digitale, le Click to Call facilite le passage entre la consultation d’un site et la prise de contact avec une entreprise. Il répond notamment aux besoins des visiteurs qui souhaitent obtenir rapidement une information, être conseillés ou échanger avec un interlocuteur.
Avec une solution associant Click to Call et accueil téléphonique externalisé, les appels peuvent être pris en charge par un télésecrétaire, qui répond aux demandes selon les consignes définies par l’entreprise.
Pourquoi intégrer le Click to Call à son site web ?
Les internautes recherchent des parcours simples et rapides. Lorsqu’ils ont une question, ils ne souhaitent pas nécessairement remplir un formulaire ou attendre une réponse par e-mail. Le Click to Call leur offre un moyen supplémentaire de contacter directement une entreprise.
Faciliter la prise de contact
En rendant le contact téléphonique plus accessible, vous réduisez les étapes entre la recherche d’une information et l’échange avec votre entreprise. Le visiteur peut obtenir des précisions sur vos prestations, vos tarifs ou les modalités d’achat avant de prendre sa décision.
Améliorer l’expérience client
Un interlocuteur disponible peut rassurer un prospect, clarifier une offre et apporter une réponse adaptée à sa situation. Le contact humain complète ainsi les informations disponibles sur votre site et contribue à instaurer une relation de confiance.
Renforcer les opportunités commerciales
Un appel peut permettre de lever un frein à l’achat, de répondre à une objection ou d’accompagner un prospect dans son choix. Le Click to Call facilite donc les échanges susceptibles de faire progresser un visiteur dans son parcours d’achat.
Son efficacité dépend toutefois de plusieurs facteurs : la pertinence du bouton, sa visibilité, les attentes des visiteurs et la qualité de la prise en charge des appels.
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Le Click to Call : un outil au service de votre relation client
Le Click to Call ne sert pas uniquement à déclencher un appel commercial. Il permet aussi aux internautes d’obtenir des renseignements pratiques avant de s’engager.
Un visiteur peut, par exemple, souhaiter vérifier les horaires d’ouverture, connaître la disponibilité d’un produit, comprendre les modalités d’une prestation ou obtenir de l’aide après un achat.
Ces demandes sont autant d’occasions de démontrer votre disponibilité et votre sens du service. À condition que les appels soient correctement pris en charge, le Click to Call peut ainsi participer à l’amélioration de votre relation client.
Pour en tirer pleinement parti, il est essentiel de prévoir une organisation adaptée : qui répond aux appels, quelles informations peuvent être communiquées et comment les demandes nécessitant une intervention particulière sont-elles transmises ?
Associez le Click to Call à une permanence téléphonique
Installer un bouton d’appel sur son site est une première étape. Encore faut-il pouvoir répondre lorsque les visiteurs décident de contacter l’entreprise.
En associant votre dispositif Click to Call à une permanence téléphonique externalisée, vous pouvez faciliter la prise en charge des appels, même lorsque vos équipes sont occupées ou indisponibles.
Nudjy accompagne les entreprises dans la gestion de leur accueil téléphonique et de leur relation client. Nos équipes prennent en charge les appels selon vos consignes afin de vous aider à rester disponible pour vos clients et vos prospects.
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