Pouvez-vous nous décrire l’histoire de votre entreprise et son activité ?
« À la suite d’un licenciement économique, j’ai créé mon entreprise de ramonage en septembre 2012. J’ai rapidement décidé de me mettre à mon compte et Pôle Emploi m’a accompagné dans la création de l’entreprise.
Cela fait dix ans désormais, avec une très belle évolution d’année en année, accompagnée d’une belle croissance. Cela fait donc 25 ans que je travaille dans le métier de chauffagiste ramoneur.
Finalement, la fermeture de l’entreprise dans laquelle j’étais salarié s’est transformée en opportunité pour moi. »
Quelles étaient vos problématiques avant de faire appel à nous ?
« La problématique est apparue progressivement, rendant la gestion de mon activité de plus en plus compliquée.
Lorsque je suis chez un client, je me consacre à 100% pour lui. Si mon téléphone sonne, je ne vais pas répondre.
De ce fait, je cumulais les messages sur mon répondeur, que je traitais à l’heure du déjeuner ou le soir. Je passais beaucoup de temps le soir à rappeler les personnes pour caler des rendez-vous ou prévoir des dépannages.
Quand la saison de chauffe commence, cette problématique est décuplée. J’avais parfois plus de 60 appels à gérer dans ma journée, en plus du reste bien évidemment.
Ma vie personnelle était aussi impactée. J’ai alors décidé de faire appel à vous. »
Qu’est ce qui vous a incité à choisir notre solution ?
« Je souhaitais vraiment me faciliter la vie, mais aussi assurer une certaine qualité de service auprès de mes clients. Ils commençaient à faire des réclamations sur ma disponibilité, car parfois je ne les rappelais pas avant quelques jours, et ils ne savaient même pas si leur appel avait été pris en compte.
Parfois, ils devaient me rappeler plusieurs fois avant d’avoir un retour.
Je voulais que mes clients aient une réponse immédiate à leur demande. S’ils demandent un rendez-vous, s’ils ont une question, s’ils ont besoin d’un dépannage urgent, que leur demande soit prise en compte et traitée rapidement.
De mon côté, cela m’a aussi beaucoup soulagé, et j’ai gagné un temps considérable sur mes journées, et mes soirées étaient plus disponibles pour mes proches.
Pour tout vous dire, c’est très confortable de ne pas avoir son téléphone qui sonne. C’était devenu une angoisse pour moi. Il a fallu passer le cap du changement d’habitudes quand j’ai externalisé. Au départ, cela m’a paru inhabituel, mais ensuite, quel soulagement !
Sortir de sa zone de confort est indispensable pour en trouver une nouvelle ! »
Connaissiez-vous ce type de service auparavant ?
Je connaissais, mais je ne voyais pas trop l’utilité. J’arrivais à gérer tout seul ! Mais lorsque l’activité a augmenté, je n’ai plus réussi à maintenir un service de qualité seul. Il me fallait de l’aide.
Comment nous avez-vous connu ?
« Par la recommandation de deux confrères qui travaillent également avec votre équipe. Ils m’ont expliqué que vous maitrisiez notre logiciel Gazoleen. C’est aussi ce qui m’a poussé à vous contacter.
Effectivement, nous ne sommes pas à côté géographiquement et j’aurais pu me tourner vers une entreprise plus locale. Mais vous connaissiez très bien mon métier et mon logiciel donc c’était parfait. »
Qu’est ce qui vous a incité à choisir Nudjy ?
« Le fait que vous connaissiez et maîtrisiez parfaitement notre logiciel métier.
Ensuite, en discutant avec mes confrères, j’ai pu constater qu’ils étaient très satisfaits de vos services. Ils n’avaient aucun point négatif à votre propos. Donc forcément, c’est très rassurant.
Toutes les planètes étaient alignées pour que je travaille avec vous en fait ! »
Quels résultats avez-vous observés depuis ?
« Mon quotidien s’est amélioré. Je passe encore beaucoup de temps au téléphone, mais sans aucune commune mesure avec ce que je vivais auparavant !
Mes clients sont aussi beaucoup plus satisfaits. J’ai eu peur de l’image qu’ils allaient avoir sur le fait que j’externalise mon accueil téléphonique. Surtout que c’est mon numéro de portable que j’ai transféré. Et beaucoup s’attendaient à m’avoir au téléphone directement, donc certains ont été surpris.
Mais finalement cela a été très bien perçu et ils ont quelqu’un qui répond désormais. »
Comment se passe la relation avec les équipes ?
« Parfaitement bien ! L’équipe est très à l’écoute et je suis très satisfait. Mes clients sont satisfaits également.
Je leur ai demandé comment cela se passait pour eux au téléphone. La relation est géniale parce que vous êtes toujours très à l’écoute, vous faites toujours le maximum pour aller dans notre sens.
Le seul reproche que je peux faire est dû au logiciel qui parfois vous complique la tâche avec les zones géographiques. Mais cela reste vraiment anecdotique. »
Comment feriez-vous sans nous ?
« Cela m’embêterait beaucoup parce que j’y trouve mon compte ! »