Echange de cadrage et paramétrages
Vos créneaux à couvrir, vos types d’appels, vos règles de transfert, votre message d’accueil et répondeur.
Permanence téléphonique externalisée
Vos appels pris en charge quand vous ne pouvez pas répondre
Une permanence téléphonique prend le relais de votre accueil sur les créneaux où personne ne peut décrocher : pause déjeuner, fin de journée, samedi, congés, réunions ou pics d’appels. Vos appelants tombent sur une télésecrétaire Nudjy qui répond en votre nom, note le message ou prend le rendez-vous, puis vous transmet l’information immédiatement. Vous choisissez les plages couvertes. Vous ne payez que ce que vous utilisez.
À partir de50 €HT/mois
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Permanence ou standard externalisé : quelle différence ?
Les deux services reposent sur la même équipe, mais ne répondent pas au même besoin.
| Permanence téléphonique | Standard externalisé | |
|---|---|---|
| Quand | Sur les créneaux où vous êtes indisponible | Toute la journée, en remplacement de votre accueil |
| Pour qui | Indépendants, professions libérales, PME qui gèrent leurs appels la plupart du temps | Entreprises sans accueil interne ou qui veulent le déléguer entièrement |
| Objectif | Ne plus perdre d’appels hors de vos disponibilités | Confier toute la gestion des appels entrants |
Si vous cherchez à déléguer la totalité de votre accueil, consultez notre page accueil téléphonique externalisé.
Ce que fait votre télésecrétaire pendant la permanence
Vous définissez les consignes une fois. Votre télésecrétaire les applique à chaque appel.
- Décroche en votre nom, avec la formule d’accueil de votre entreprise. L’appelant ne sait pas qu’il parle à un prestataire.
- Identifie l’appelant et sa demande : client existant, prospect, fournisseur, urgence.
- Traite ce qui peut l’être tout de suite : réponse aux questions fréquentes, prise de rendez-vous dans votre agenda en ligne, information sur vos horaires ou votre offre.
- Transfère les appels prioritaires vers le bon interlocuteur, selon vos règles.
- Vous transmet un message complet par e-mail ou SMS : nom, coordonnées, motif, niveau d’urgence.
Tout est consultable en temps réel dans votre espace client et l’application Nudjy Connect.
Mise en place en 4 étapes
Le service de permanence téléphonique est généralement opérationnel en 24 à 48 h.
Rédaction de votre script d'accueil
Et de vos consignes et instructions, revues et validées avec vous. Nous formons l’équipe Nudjy à vos spécificités.
Renvoi de votre ligne vers notre numéro
Vers Nudjy sur les créneaux choisis. Aucun matériel à installer, un simple renvoi d’appel depuis votre standard ou mobile.
Mise en route et ajustements
Vos premiers messages et notifications arrivent, nous affinons les consignes avec vous.
Combien coûte une permanence téléphonique ?
Le prix dépend de trois éléments : le nombre d’appels, les plages horaires couvertes et les tâches confiées (simple prise de message, prise de rendez-vous, qualification).
- Offre Essentielle : à partir de 50 € HT/mois, sans engagement. Permanence personnalisée, messages transmis par e-mail, prise de rendez-vous simples, script d’accueil, mise en relation, espace client et application mobile.
- Offre Premium : à partir de 100 € HT/mois, sans engagement. Ajoute la gestion d’agenda, le traitement par e-mail et chat, la qualification des demandes et un reporting détaillé.
- 10 % de remise en cas d’engagement annuel.
À comparer avec le coût d’un poste d’accueil à mi-temps : salaire, charges, remplacement pendant les congés et les absences.
Voir le détail des tarifs.
Ils ont besoin d’une permanence téléphonique
Pourquoi choisir Nudjy pour votre permanence téléphonique
- Une expertise depuis 1986 dans l’accueil téléphonique, adhérent du SIST, la chambre professionnelle du secteur, depuis 1995.
- 45 000 appels traités chaque mois par nos équipes de Tours, Vannes et Quimper.
- Des engagements de qualité mesurés : 95 % de taux de décroché minimum, réponse en moins de 15 secondes.
- Un modèle humain augmenté par l’IA : nos télésecrétaires restent au cœur de chaque échange. Un agent IA peut prendre le relais sur les demandes simples ou la nuit, si vous le souhaitez.
- Accueil bilingue anglais pour vos appelants internationaux.
- Sans engagement sur les offres Essentielle et Premium.
Ne laissez plus un appel sans réponse Indiquez-nous les créneaux à couvrir et votre volume d’appels. Nous vous envoyons une proposition adaptée.
Questions fréquentes sur
la permanence téléphonique.
Qu’est-ce qu’une permanence téléphonique ?
C’est un service qui répond à vos appels à votre place, sur les créneaux où vous ou votre équipe n’êtes pas disponibles. La télésecrétaire décroche en votre nom, prend le message ou le rendez-vous, et vous transmet l’information immédiatement.
Quelle différence avec un standard téléphonique externalisé ?
La permanence couvre des créneaux précis : pause déjeuner, soirée, congés, pics d’appels. Le standard externalisé remplace votre accueil sur toute la journée. Vous pouvez passer de l’un à l’autre selon vos besoins.
Puis-je activer la permanence seulement pendant mes congés ?
Oui. La permanence peut être activée pour une période ponctuelle, puis suspendue à votre retour.
Comment mes appels arrivent-ils chez Nudjy ?
Par un simple renvoi d’appel depuis votre ligne fixe, votre standard ou votre mobile. Vous activez et désactivez le renvoi vous-même. Aucun matériel n’est nécessaire.
Combien coûte une permanence téléphonique ?
Nos offres démarrent à 50 € HT par mois, sans engagement. Le prix final dépend du volume d’appels, des horaires couverts et des tâches confiées.
Mes appelants savent-ils qu’ils parlent à un prestataire ?
Non. La télésecrétaire décroche avec votre formule d’accueil et applique vos consignes. Pour l’appelant, elle fait partie de votre équipe.
Comment suis-je informé des appels reçus ?
Chaque message vous est envoyé par e-mail, notification ou SMS, avec le nom, les coordonnées et le motif de l’appel. L’historique complet est disponible dans votre espace client et l’application Nudjy Connect.
Est-ce compatible avec mes outils métiers et CRM ?
Oui, nous assurons l’intégration avec votre agenda, CRM, outil médical, ERP, système d’agenda, logiciel métier.
Peut-on externaliser seulement certaines plages horaires ?
Bien sûr : nous adaptons la permanence téléphonique à vos contraintes et besoins.