Le marché de l’ostéopathie est saturé. En France, le nombre de praticiens a explosé ces dernières années, et la concurrence entre cabinets est devenue féroce — surtout en zone urbaine. Dans ce contexte, la qualité de l’accueil téléphonique n’est plus un détail logistique : c’est un levier de différenciation. Un patient qui tombe sur un répondeur va rappeler un autre ostéopathe. Un patient accueilli par une voix humaine, informé sur vos méthodes et votre pratique, et orienté vers le bon créneau, revient.
Nudjy met à votre disposition une équipe de secrétaires formées aux spécificités de l’ostéopathie, capable de représenter votre cabinet comme si elles en faisaient partie.
Vous le savez : vos patients vous choisissent d’abord sur recommandation, ensuite sur la facilité à vous joindre. Or, quand vous êtes en consultation, vous ne pouvez pas décrocher — et vous ne devez pas. Une séance d’ostéopathie exige une attention complète. Interrompre un soin pour répondre au téléphone, c’est dégrader l’expérience de votre patient actuel pour peut-être en récupérer un futur.
Le problème, c’est que la plupart des ostéopathes n’ont pas de secrétaire. Les patients tombent sur une messagerie, et les statistiques sont claires : la majorité d’entre eux raccrochent sans laisser de message et appellent un autre cabinet.
Externaliser votre accueil téléphonique, c’est résoudre cette équation : offrir un soin complet et ininterrompu à vos patients en consultation, tout en garantissant à ceux qui appellent un accueil humain et professionnel.
Notre équipe ne se contente pas de prendre des rendez-vous. Elle assure un véritable premier contact avec vos patients, informé et adapté à votre pratique.
Informations de niveau 1 et 2 aux patients. Vos patients appellent avec des questions concrètes avant même de prendre rendez-vous : quelles sont vos méthodes ? Vous traitez les nourrissons ? Les femmes enceintes ? Combien coûte une séance ? Êtes-vous conventionné ? Où se situe le cabinet et comment y accéder ? Nos secrétaires connaissent les réponses parce que nous les configurons avec vous à la mise en place. Un patient qui obtient des réponses claires au téléphone est un patient qui prend rendez-vous.
Gestion d’un agenda adapté à votre pratique. C’est l’une des spécificités de l’ostéopathie : chaque praticien a ses propres types de consultations avec des durées différentes. Un nouveau patient nécessite souvent un créneau plus long qu’un patient de suivi. Une consultation pédiatrique (nourrisson, enfant) peut avoir une durée et des consignes différentes. Certains ostéopathes traitent des chevaux ou d’autres animaux, avec des créneaux et des lieux spécifiques. Nos secrétaires sont formées à naviguer dans cette complexité et à placer chaque patient sur le bon type de créneau.
Prise de rendez-vous multicanal. Vos patients ne contactent pas tous par téléphone. Nous traitons aussi les demandes par email et par d’autres canaux selon vos besoins, pour que rien ne passe entre les mailles.
Appels sortants. Confirmation de rendez-vous, rappel de patients qui n’ont pas reprogrammé leur suivi, déplacement de créneaux en cas de changement de planning. Nos secrétaires gèrent votre agenda dans les deux sens.
L’ostéopathie est une profession où chaque praticien a sa propre organisation. Nos secrétaires s’adaptent à la vôtre, pas l’inverse.
Exemples de configurations que nous gérons au quotidien :
Nous travaillons sur les outils que vous utilisez déjà : Doctolib, Osteo2ls, Webosteo, Maiia, Google Agenda, ou l’agenda Nudjy (Callibri) si vous souhaitez un outil dédié. Pour les ostéopathes bien établis qui n’ont plus besoin de visibilité en ligne, notre propre agenda offre une gestion fine sans dépendre d’une plateforme tierce.
Ostéopathe seul sans secrétaire. C’est le cas le plus fréquent. Vous renvoyez votre ligne vers Nudjy, et nous prenons en charge l’intégralité de votre accueil téléphonique. Vous ne décrochez plus jamais en consultation.
Cabinet regroupé. Plusieurs ostéopathes partagent un local mais chacun a son propre agenda, ses propres tarifs, ses propres spécialités. Nos secrétaires identifient le praticien demandé, appliquent ses consignes spécifiques, et placent le rendez-vous dans le bon agenda. Un seul numéro de standard, plusieurs agendas gérés en parallèle.
Complément d’un accueil existant. Si votre cabinet a déjà un accueil physique ou une secrétaire à temps partiel, nous prenons le relais sur les appels débordés, les plages non couvertes, ou les périodes de congés.
Le volume d’appels en ostéopathie varie beaucoup d’un cabinet à l’autre : de 50 à 300 appels par mois selon votre ancienneté et votre zone. Notre tarification à l’appel s’adapte à votre activité réelle : vous ne payez que ce qui est traité.
Un accueil qui vous représente
Dans un marché concurrentiel, le premier contact téléphonique est souvent ce qui fait pencher la balance. Nos secrétaires se présentent au nom de votre cabinet, connaissent vos méthodes, vos tarifs, vos spécialités. Le patient a l’impression d’appeler directement chez vous
Des consultations sans interruption
C’est le bénéfice le plus concret : vous ne décrochez plus jamais pendant un soin. Votre patient sur la table a votre attention complète. Votre téléphone est géré par quelqu’un de compétent. La qualité de vos soins s’en ressent directement.
Une approche Multicanale
Téléphone, email, autres canaux : nous centralisons toutes les demandes de rendez-vous pour que rien ne se perde. Vous avez un point d’entrée unique pour toutes les sollicitations de vos patients.
100 % humain et local
Tous les appels sont traités par des secrétaires basées en France. Pas de bot, pas de serveur vocal. Dans un métier fondé sur le contact humain, votre accueil téléphonique doit refléter cette valeur.
Disponibilité élargie
Du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h30 à 12h — soit jusqu’à 60 heures par semaine. Vos patients peuvent vous joindre en dehors de vos heures de consultation.
Oui. À la mise en place du service, nous configurons ensemble toutes les informations que vos patients sont susceptibles de demander : vos méthodes (structurel, crânien, viscéral…), vos spécialités (nourrissons, sportifs, femmes enceintes, équin…), vos tarifs, vos horaires, l’accès au cabinet. Nos secrétaires sont formées à transmettre ces informations avec précision, sans jamais donner de conseil thérapeutique.
Chaque praticien a son propre agenda, ses propres consignes et ses propres créneaux. Nos secrétaires identifient le praticien demandé par le patient et appliquent les règles spécifiques à chacun. Un seul numéro de standard suffit pour gérer plusieurs agendas en parallèle.
Nous travaillons sur Doctolib, Osteo2ls, Webosteo, Maiia, Google Agenda et notre propre outil Callibri. Si vous utilisez un autre logiciel, nous étudions la compatibilité. Pour les ostéopathes qui n’ont pas encore d’agenda structuré, nous pouvons en mettre un en place avec vous.
Oui. Notre tarification à l’appel est conçue pour s’adapter à tous les volumes. Vous ne payez que les appels effectivement traités — les périodes calmes ne coûtent rien. C’est précisément ce qui rend le service accessible aux ostéopathes qui n’auraient pas le volume pour justifier une secrétaire salariée.
Non. Nos secrétaires se présentent au nom de votre cabinet, pas au nom de Nudjy. L’accueil est personnalisé selon vos consignes : formule de décroché, informations spécifiques, ton et consignes que vous définissez.
Oui. Nous pouvons centraliser les demandes de rendez-vous et les questions patients reçues par email ou d’autres canaux, en plus du téléphone. Tout est traité et intégré dans votre agenda de manière cohérente.
Nous appliquons votre protocole. Si un patient appelle pour une situation urgente, nos secrétaires vous contactent immédiatement selon le canal que vous avez choisi (SMS, appel direct). Elles ne donnent jamais de conseil thérapeutique.
