En pédicurie-podologie, la diversité des actes complique la prise de rendez-vous. Un bilan podologique ne dure pas le même temps qu’une pédicure. Une remise de semelles ne nécessite pas le même créneau qu’un bilan postural. Et certains types de rendez-vous ne peuvent tout simplement pas être proposés en prise de rendez-vous en ligne : ils exigent un échange téléphonique pour qualifier correctement la demande du patient. C’est précisément ce que notre équipe de secrétaires fait pour vous au quotidien.
La plupart des pédicures-podologues sont sur Doctolib. C’est pratique pour les actes simples : le patient voit les créneaux, il réserve, c’est fait. Mais Doctolib ne qualifie pas. Un patient qui réserve un créneau de 20 minutes pour ce qu’il pense être « un simple contrôle » alors qu’il a besoin d’un bilan podologique complet de 45 minutes, c’est un planning désorganisé et un patient frustré.
C’est pourquoi beaucoup de podologues choisissent délibérément de ne pas proposer certains types de rendez-vous à la prise en ligne. Le bilan initial, le bilan postural, les consultations spécialisées (sport, diabétique, pédiatrique) passent uniquement par le téléphone, parce que la qualification de la demande est indispensable pour placer le patient sur le bon créneau.
Le problème, c’est que vous êtes en soin. Vous ne pouvez pas décrocher. Et sans secrétaire dédiée au téléphone, ces appels qualifiés, ceux qui valent le plus, sont ceux que vous perdez.
Qualification et orientation vers le bon type de rendez-vous : C’est le cœur de notre travail pour les podologues. Nos secrétaires sont formées à identifier le motif de chaque appel et à le diriger vers le créneau adapté :
Pour chaque type d’acte, nous connaissons la durée du créneau à réserver et les éventuelles consignes à transmettre au patient (documents à apporter, ordonnance nécessaire, préparation spécifique).
Gestion de votre agenda Doctolib (ou tout autre agenda) : Nous travaillons directement sur votre agenda Doctolib ou tout autre agenda du marché : prise de rendez-vous, modification, annulation, reprogrammation. Les créneaux que vous n’ouvrez pas en ligne sont gérés exclusivement par nos secrétaires au téléphone, c’est la garantie que la qualification est faite avant la réservation.
Informations patients : Nos secrétaires répondent aux questions courantes : tarifs, remboursement, documents à fournir (ordonnance pour les soins podologiques), accès au cabinet, horaires. Ce premier contact informé évite les malentendus et les rendez-vous inutiles.
Appels sortants : Confirmation de rendez-vous, rappels de patients qui doivent revenir pour une remise de semelles ou un contrôle, déplacement de créneaux en cas d’absence. Votre planning reste plein et organisé.
La podologie, c’est des configurations très variées. Nos secrétaires s’adaptent à chacune.
Podologue seul, sans secrétaire
C’est le cas le plus courant. Vous êtes en soin toute la journée, le téléphone sonne, et vous ne pouvez pas décrocher. Nous prenons l’intégralité de vos appels, qualifions les demandes et remplissons votre agenda. Vous n’avez plus qu’à enchaîner vos consultations.
Petit groupe de podologues
Deux ou trois praticiens partagent un cabinet, chacun avec ses propres créneaux et parfois ses propres spécialités (posturologie, sport, pédiatrie). Nos secrétaires identifient le praticien adapté à la demande du patient et placent le rendez-vous dans le bon agenda.
Podologue en maison de santé pluridisciplinaire
Vous faites partie d’une structure multidisciplinaire avec médecins, kinés, infirmiers. Le secrétariat sur place gère l’accueil physique, les dossiers et l’administratif. Nous assurons les appels entrants. Chacun son rôle, sans chevauchement.
Complément d'une secrétaire existante
Votre secrétaire gère les dossiers, la facturation, l’accueil physique. Nous gérons les appels. Elle n’est plus interrompue en permanence, et vous ne perdez plus de patients au téléphone.
Le volume d’appels en podologie va de 100 à 500 par mois selon la taille du cabinet et votre zone d’exercice. Notre tarification à l’appel s’ajuste à votre activité réelle.
La qualification des rendez-vous, pas juste le décroché. Beaucoup de standards téléphoniques décrochent et notent « veut un rendez-vous ». Nous posons les questions : quel motif ? Première consultation ou suivi ? Semelles à récupérer ? Bilan complet ? Et nous plaçons sur le bon créneau. Votre planning est cohérent dès le départ.
Les rendez-vous « téléphone uniquement » sont notre spécialité. Les actes que vous ne mettez pas en ligne parce qu’ils nécessitent une qualification : bilans podologiques, bilans posturaux, consultations spécialisées, c’est exactement là que nos secrétaires apportent le plus de valeur. Le téléphone devient votre canal de prise de rendez-vous premium.
Intégration maison de santé. Si vous exercez en MSP, nous savons travailler en coordination avec un secrétariat sur place. Pas de doublon, pas de confusion : l’accueil physique et l’administratif restent gérés en interne, les appels sont chez nous.
100 % humain, 100 % en France. Tous les appels sont traités par des secrétaires basées en France, formées au vocabulaire de la podologie. Pas de bot, pas de serveur vocal.
Un coût adapté à la podologie. Les podologues ne génèrent pas le même volume d’appels qu’un cabinet de médecine générale. Notre tarification à l’appel est pensée pour être rentable même avec 100 appels par mois. Vous ne payez que ce qui est traité.
Nous configurons ensemble votre grille de rendez-vous à la mise en place : chaque type d’acte (bilan podologique, pédicure, remise de semelles, bilan postural, spécial sport, vérification semelles, renouvellement…) est associé à une durée de créneau et à des consignes spécifiques. Nos secrétaires sont formées à poser les bonnes questions au patient pour identifier le motif et réserver le créneau adapté.
C’est justement une de nos forces. Les actes que vous ne proposez pas à la réservation en ligne (bilans complets, bilans posturaux, consultations spécialisées) sont gérés exclusivement par téléphone via nos secrétaires. Elles qualifient la demande du patient avant de réserver, ce qu’un système en ligne ne peut pas faire.
Le secrétariat de la MSP gère l’accueil physique, les dossiers et l’administratif. Nous prenons en charge les appels téléphoniques. Votre secrétaire sur place n’est plus interrompue par le téléphone, et vos patients qui appellent sont accueillis par une secrétaire disponible et formée à votre spécialité.
Oui. Nos secrétaires travaillent directement sur votre agenda Doctolib : prise de rendez-vous, modifications, annulations. Nous pouvons aussi travailler sur d’autres outils d’agenda si vous en utilisez un différent.
Oui. Notre tarification à l’appel est conçue pour être accessible à tous les volumes. Vous ne payez que les appels effectivement traités. Pour un cabinet avec 100 appels par mois, le coût est bien inférieur à celui d’un mi-temps salarié dédié au téléphone, avec une disponibilité de 60 heures par semaine.
Oui. Nous informons les patients sur la nécessité ou non d’une ordonnance selon le type d’acte (pédicure vs. soins podologiques sur prescription), sur les documents à apporter, et sur les informations pratiques (tarifs, accès, horaires). Cela évite les malentendus en début de consultation.
Non. Nos secrétaires se présentent au nom de votre cabinet et suivent vos consignes d’accueil personnalisées. La transition est transparente pour vos patients.
